Старая версия сайта
«Горячая линия» администрации:
+7 (495) 408-00-36

Городское хозяйство

Порядок работы Оперативно-дежурного штаба по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Долгопрудного

 

1. Общие положения.

 

1.1. Рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется в соответствии с Правилами организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 (далее – Правила организации теплоснабжения).

1.2. Обращения юридических лиц по вопросам надежности теплоснабжения принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения.

1.3. Обращения потребителей-граждан по вопросам надежности теплоснабжения принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

1.4. Обращения могут подаваться заявителями в письменной, а в течение отопительного периода - в устной форме (в том числе по телефону), в форме электронного документа.

 

2. Порядок

подачи обращений потребителей

по вопросам надежности теплоснабжения.

 

2.1. Ответственными лицами за информирование потребителей о порядке подачи обращений по вопросам надежности теплоснабжения являются должностные лица информационно-аналитического отдела и отдела делопроизводства и обращений граждан администрации города.

2.2. Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация размещается на официальном сайте администрации города Долгопрудного, а также в отделе делопроизводства и обращений граждан администрации города.

 

3. Порядок

регистрации обращений потребителей

по вопросам надежности теплоснабжения.

 

3.1. Ответственным лицом за регистрацию обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения и ответов на обращения таких потребителей является начальник отдела делопроизводства и обращений граждан  администрации города, а в случае его отсутствия – заместитель начальника делопроизводства и обращений граждан.

3.2. Должностное лицо отдела делопроизводства и обращений граждан, принявшее обращение по вопросам надежности теплоснабжения, производит запись в журнале регистрации жалоб (обращений) по вопросам надежности теплоснабжения.

3.3. После регистрации должностное лицо отдела делопроизводства и обращений граждан передает обращение, указанное в п. 3.2, должностному лицу администрации города – члену Оперативно-дежурного штаба, на которое председателем Оперативно-дежурного штаба (а в его отсутствие – заместителем председателя)  возложены обязанности по рассмотрению данного обращения (далее - члену Оперативно-дежурного штаба) на рассмотрение.

 3.4. После получения от члена Оперативно-дежурного штаба подготовленного и подписанного ответа должностное лицо отдела делопроизводства и обращений граждан направляет ответ заявителю. Дата и время отправки ответа заявителю должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений) по вопросам надежности теплоснабжения.

 

4. Порядок

рассмотрения обращений потребителей

по вопросам надежности теплоснабжения.

 

4.1 Ответственным лицом за рассмотрение обращения по вопросам надежности теплоснабжения и оформления ответа на такое обращение является член Оперативно-дежурного штаба, на которого возложены указанные обязанности председателем Оперативно-дежурного штаба (а в его отсутствие – заместителем председателя).

4.2. Оперативное рассмотрение обращений заявителей по вопросам надежности теплоснабжения в отопительный период в администрации города осуществляется членами Оперативно-дежурного штаба круглосуточно в соответствии с графиком, утвержденным председателем Оперативно-дежурного штаба.

4.3. Член Оперативно-дежурного штаба обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, для чего:

- определяет характер обращения (при необходимости уточняет его у заявителя);

- определяет теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение заявителя;

- проверяет достоверность представленных заявителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направляет его копию (уведомляет) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направляет запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дата отправки запроса регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

4.4. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос, направленный в её адрес, в течение 3 дней (в течение 3 часов - в отопительный период) со времени получения.

4.5. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок в течение 3 часов член Оперативно-дежурного штаба информирует об этом прокуратуру города Долгопрудного.

4.6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации член Оперативно-дежурного штаба в течение 3 дней (в течение 6 часов - в отопительный период):

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определяет причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверяет наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости проводит выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, выносит теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

4.7. Член Оперативно-дежурного штаба, выдавший предписание теплоснабжающей (теплосетевой) организации, обязан проконтролировать исполнение выданного предписания.

4.8. Член Оперативно-дежурного штаба в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов - в отопительный период) с момента его поступления осуществляет подготовку ответа в адрес заявителя.

4.9. После подготовки ответа член Оперативно-дежурного штаба передает ответ должностному лицу отдела делопроизводства и обращений граждан для направления заявителю и регистрации.

?>