Долгопрудный

---

Официальный сайт администрации города

пл.Собина д.3 (495)408-7200 ф.(495)576-8484

Для граждан

Условия, сроки и время личного приема граждан

Личный прием граждан в администрации ведут глава города, первые заместители главы администрации и заместители главы администрации, начальники управлений и отделов в соответствии с графиком. График уточняется ежегодно в Административном регламенте, который утверждается Постановлением Администрации города.

Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через средства массовой информации.

Предварительную запись на прием и организацию приема граждан осуществляют специалисты отдела по работе с населением и общественностью, помощники заместителей главы администрации, специалисты по направлениям.

Запись на прием к главе города осуществляется сотрудниками отдела по работе с населением и общественностью по понедельникам и пятницам с 9.00 до 13.00, по средам с 14.00 до 18.00.

Руководитель, ведущий прием, может принять решение о досрочном прекращении предварительной записи.

Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.

Специалисты по направлениям деятельности администрации в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Требования к письменному обращению граждан

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• наименование  администрации города, фамилию, имя, отчество главы города,
• фамилию, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии),
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения,
• изложение сути предложения, заявления или жалобы,
• личную подпись заявителя и дату (дополнительно, по желанию заявителя,  контактный телефон).

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Образец заявления от физического лица

Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать:

• наименование администрации города, фамилию и инициалы главы города,
• фамилию, имя, отчество обращающегося
• почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон (при отсутствии почтового адреса обращение не рассматривается)
• изложение существа обращения.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе по работе с  обращениями граждан ежедневно с 9.00 до 18.00 (в пятницу и предпраздничные дни до 17.00). 

Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

Срок рассмотрения обращений граждан

Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию или должностному лицу, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в отделе по работе с населением и общественностью.

Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, иной орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Оформление ответа на обращение граждан

            Ответы на обращения граждан подписывают  должностные лица администрации в пределах своей компетенции.

            Ответ на обращение, поступившее в администрацию по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (при отсутствии адреса обращение не рассматривается).

            Подготовки специального ответа не требуется,  если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.

            К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

            Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращений граждан

Обращение не рассматривается по существу, если:

• в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
• по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
• от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
• В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
• В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий орган или должностному лицу.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН  "О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

ЗАКОН МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ "О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"

ПОСТАНОВЛЕНИЕ "Об утверждении административного регламента предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного «Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений граждан»