Долгопрудный

Требования к письменному обращению граждан

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• наименование  администрации города, фамилию, имя, отчество главы города,
• фамилию, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии),
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения,
• изложение сути предложения, заявления или жалобы,
• личную подпись заявителя и дату (дополнительно, по желанию заявителя,  контактный телефон).

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Образец заявления от физического лица

Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать:

• наименование администрации города, фамилию и инициалы главы города,
• фамилию, имя, отчество обращающегося
• почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон (при отсутствии почтового адреса обращение не рассматривается)
• изложение существа обращения.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе по работе с  обращениями граждан ежедневно с 9.00 до 18.00 (в пятницу и предпраздничные дни до 17.00). 

Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

 Перечень оснований для отказа приема граждан

Обращение не рассматривается по существу, если:

• в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
• по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
• от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
• В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
• В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий орган или должностному лицу.

Рассмотрение обращений

            Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию или должностному лицу, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в отделе по работе с населением и общественностью.

            Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, иной орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Оформление ответа на обращение граждан

            Ответы на обращения граждан подписывают  должностные лица администрации в пределах своей компетенции.

            Ответ на обращение, поступившее в администрацию по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (при отсутствии адреса обращение не рассматривается).

            Подготовки специального ответа не требуется,  если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.

            К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

            Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.