Долгопрудный

С 01.01.10 по 31.12.10 в администрацию г. Долгопрудного поступило 3672 письменных обращений граждан, что на 503 больше по сравнению с соответствующим периодом прошлого года.

Главой города проведено 13 личных приемов, в том числе четыре - выездных для жителей северных микрорайонов. Общее число принятых граждан - 161 человек.

За 12 месяцев 2010 года от граждан поступило 713 звонков по телефону «Горячая линия», в них поставлено 1010 вопросов.

С учетом обращений горожан составлены графики  и выполнен ремонт внутриквартальных дорог, произведена установка дополнительных ограждений палисадников и детских площадок во дворах.

Анализ обращений

За период с 01.01.10 по 31.12.10 в администрацию г. Долгопрудного поступило 3672 письменных обращений граждан, что на 503 больше по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. За этот же период количество писем, пересланных из Правительства МО, увеличилось на 57.  Основная тематика письменных обращений традиционна - вопросы архитектуры и строительства, земельные, социальные, жилищные и коммунальные вопросы.

Табл.1

За период с 01.01.10 по 31.12.10 возросло количество обращений граждан  на личных приемах руководителей, особенно по жилищным вопросам и  вопросам образования,  а также по земельным вопросам.  Это связано с проблемами мест в детских садах и реформированием системы образования (переход на подушевое финансирование), а также  продолжающейся «дачной амнистией».  В то же время рост числа обращений свидетельствует о повышении доступности руководителей и должностных лиц администрации для жителей. График личных приемов ежегодно утверждается постановлением главы города и публикуется в СМИ. 

За год удовлетворены  203 обращения об адресной материальной помощи на общую сумму 950 тыс. рублей из местного бюджета, то есть социальная поддержка одиноким малообеспеченным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, продолжает оказываться. Из-за недостаточного финансирования из федерального бюджета программ льготного приобретения лекарств город был вынужден предусмотреть в программе модернизации здравоохранения в 4 квартале 2010г. 700 тыс. руб. для оказания материальной помощи гражданам на покупку дорогостоящих лекарств.  Администрация города совместно с городскими предпринимателями использует другие формы поддержки малоимущих, такие как продуктовые наборы к праздникам, распродажи овощей и фруктов по сниженным ценам, что встречает положительный отклик среди пожилых жителей города.

Как итог обращений граждан выделено новое здание для детской поликлиники на ул. Ак. Лаврентьева, производится ремонт детской поликлиники №1 на ул. Ак. Лаврентьева, строятся в микрорайоне Центральный школа, детский сад. Открыт многофункциональный спортивный зал на стадионе «Салют» и комплексный молодежный центр «Планета молодежи» в КДЦ «Полет». Начал работать 4-х зальный кинотеатр в торговом центре «Конфитюр». В соответствии с планом отремонтированы дворовые спортплощадки, принятые в муниципальную собственность, построена новая площадка на Водниках. Произведена установка 3-х детских игровых комплексов во дворах.

Главой города проведено 13 личных приемов, в том числе четыре - выездных для жителей северных микрорайонов. Общее число принятых граждан - 161 человек. Большинство обратившихся к главе города горожан пришли по жилищным вопросам. В приоритетном порядке решаются жилищные вопросы ветеранов войны: 22 новых квартиры было выделено участникам Великой Отечественной войны, признанным нуждающимися в улучшении жилищных условий. Также предоставляется служебное жилье для работников бюджетной сферы – для педагогов, медиков, работников ОВД.

За 12 месяцев 2010 года от граждан поступило 713 звонков по телефону «Горячая линия», в них поставлено 1010 вопросов. Состоялись тематические  «Горячие линии» по тарифам на жилищно-коммунальные услуги, по земельным и имущественным вопросам, по вопросам благоустройства города, приватизации жилья и дачной амнистии и некоторые другие.  Наиболее популярны среди жителей телефонные «Горячие линии» с главой города, а также «Горячие линии» по вопросам благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. 

С учетом обращений горожан составлены графики  и выполнен ремонт внутриквартальных дорог, произведена установка дополнительных ограждений палисадников и детских площадок во дворах.

В администрации городского округа Долгопрудный регулярно по пятницам с 9.00 до 13.00 проводятся юридические консультации для населения, которые проводят сотрудники нормативно-правового управления. Эти консультации очень востребованы у граждан, особенно с низким достатком. Кроме того, правовую помощь оказывает юристы некоммерческого фонда «Правопорядок».

Работа с обращениями граждан ведется в тесном сотрудничестве с представителем уполномоченного по правам человека в Московской области по городу Долгопрудному и с Общественной приемной Губернатора Московской области.

Обратная связь

В 2010 году введена новая форма работы - ежемесячные выездные приемы населения в отдаленных микрорайонах, в местах компактного проживания людей. Состоялось 11 таких приемов, во время которых было принято около 200 человек.  В приемах участвуют обычно 3 руководителя, представляющие разные направления: администрация города, управление социальной защиты, ОВД, ЖКХ и другие, а также депутаты фракции «Единая Россия» городского Совета депутатов. Главой города утвержден график выездных приемов, он опубликован в СМИ. Приемы проводятся в вечернее время и собирают много посетителей. Наиболее многочисленные приемы в 2010 году состоялись в общежитии ДНПП и театре «Город». Практика выездных приемов оправдала и будет продолжаться и развиваться.

В городских СМИ, а также на официальном сайте  администрации города Долгопрудный регулярно публикуются материалы, информирующие о приемах руководителей, о «Горячих линиях» и выездных приемах.

C февраля 2010 года начала работать интернет-приемная на официальном сайте администрации, с ее созданием удалось расширилить возможность обращения жителей Долгопрудного в органы местного самоуправления. С каждым месяцем число обращений в интернет-приемную увеличивается, всего в 2010 году их поступило 449. Ответы на наиболее типичные вопросы обобщаются и ответы на них размещаются на официальном сайте.

            В ноябре 2010 г. был организован семинар-совещание для сотрудников администрации города на тему «Совершенствование работы с обращениями граждан», в ходе которого был обсужден широкий круг вопросов дальнейшего улучшения работы с обращениями граждан во всех структурных подразделениях. Это разработка и осуществление новые мероприятия по дальнейшему совершенствованию работы с письменными и устными обращениями граждан, которые позволят сократить сроки рассмотрения обращений, повысить требовательность и ответственность всех должностных лиц за эту работу.

Основываясь на положениях федерального и областного законодательства, жители Долгопрудного год от года все активнее используют право на обращение в органы власти не только для защиты конституционных прав во внесудебном порядке, но чаще поднимают вопросы, имеющие широкое общественное звучание. Конструктивные мнения и предложения граждан, содержащиеся в обращениях, полнее учитываются при формировании социально-экономических программ, становятся эффективным инструментом устранения причин, вызывающих обоснованные жалобы населения.