Старая версия сайта
«Горячая линия» администрации:
+7 (495) 408-00-36

Отчет по общественному мониторингу работы офиса МособлЕИРЦ

В марте 2017 года Общественной палатой г.о. Долгопрудный Московской области проведен общественный мониторинг работы Долгопрудненского отделения МособлЕИРЦ, расположенного по адресу: г.о. Долгопрудный, проспект Пацаева, дом 7, корп.1.

Отчет по общественному мониторингу работы офиса МособлЕИРЦ

В марте 2017 года Общественной палатой г.о. Долгопрудный Московской области проведен общественный мониторинг работы Долгопрудненского отделения МособлЕИРЦ, расположенного по адресу: г.о. Долгопрудный, проспект Пацаева, дом 7, корп.1.

Общественный мониторинг проводился в соответствии с Законом Московской области от 22 июля 2015 г. № 130/2015ОЗ «Об отдельных вопросах осуществления общественного контроля в Московской области» и с Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 212-ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации», которые регулируют отдельные вопросы осуществления общественного контроля в Московской области.

ООО «МосОблЕИРЦ» было образовано 26 июня 2013 года для решения нескольких важных задач в сфере жилищно-коммунального хозяйства Подмосковья, как:

- уменьшение задолженности жителей и управляющих компаний по оплате за ЖКУ перед ресурсоснабжающими организациями;
- внедрение единого платежного документа (ЕПД) на территории Московской области;
- создание в сфере ЖКХ Подмосковья единой системы обслуживания жителей, основанной на высоких стандартах.

С июня 2015 г. начало работу отделение «Долгопрудный», которое на сегодняшний день обслуживает 92% лицевых счетов города. На протяжении 20 месяцев единые платежные документы ежемесячно выставляются с ошибками, что вызывает недовольство жителей и необходимость ежемесячно обращаться в управление ЕИРЦ «Долгопрудный» за консультациями по расчёту начислений за жилищно-коммунальные услуги и перерасчетам.

Жители Долгопрудного часто жалуются на работу ООО «МосОблЕИРЦ». Еще больше вопросов появилось после передачи в ведение ЕИРЦ функций по электросбытовой деятельности Мосэнергосбыта и Мособлгаза. Чтобы попасть на прием к специалисту, приходится не один час простоять в очереди, но и это не гарантирует удачного исхода. В связи с поступающими обращениями граждан о неправильном начислении за ЖКУ, общественная палата провела общественный мониторинг работы отделения «Долгопрудный».

С 6 марта 2017 года управление ЕИРЦ «Долгопрудный» прекратило обслуживание граждан по адресу: г. Долгопрудный, проспект Ракетостроителей, д.5, корп. 2 и начало обслуживание по новому адресу: г. Долгопрудный, проспект Пацаева, д.7, корп. 1. Новый офис обслуживания клиентов находится на седьмом этаже здания, расположенного в одном из самых оживленных районов города, в шаговой доступности от остановок общественного транспорта. В офисе клиенты компании, как и прежде, смогут передавать показания приборов учёта, получать копии платёжного документа, консультироваться по вопросам энергоснабжения, а также при необходимости – сделать перерасчёт, получить консультацию по расчёту начислений за жилищно-коммунальные услуги.

До переезда по новому адресу прием посетителей осуществляли 3 менеджера Мосэнергосбыт и 2 менеджера в ЕИРЦ. Объединив их в одном помещении, фактически прием осуществляет в разное время и разные дни от двух до пяти менеджеров. Причем менеджеры принимают каждый по отдельному вопросу (ЖКУ, электричество, договора, справки об отсутствии задолженности).

Прием проходит в одной комнате, около каждого стола есть стул для удобства посетителей при решении вопросов с менеджером. Для ожидания в соседней комнате установлено 15 стульев. По СП 118.13330.2012 п. 5.19 «Площадь помещений ожидания для посетителей принимается из расчета на 1 человека при единовременной численности посетителей до 10 чел.- 2 м2, до 20 чел. – 1,5 м2 и до 1,0 м2 на каждого следующего посетителя». В этом же помещении размещен пульт электронной очереди, а также установлено 3 терминала, банкомат для приема платежей.

Количество посетителей в очереди варьировалось в разные дни от 15 до 70 человек. После получения квитанций количество посетителей резко возрастает, и время ожидания в очереди увеличивается с 40 минут до 4-х часов.

2 недели не работало электронное табло, показывающее номер очереди и стол приема.

Жители толпятся, нервничают, в отдельные дни из-за скопления народа нельзя было выйти из лифта.

Учитывая, что в очередях находятся, в основном, жители преклонного возраста, нет указателя, где находится туалет в здании. На основании СП 118.13330.2012 п. 5.40 «В административных учреждениях, где производится прием посетителей, устройство уборной для посетителей обязательно».

Предлагаем для улучшения работы офиса:

- перенести терминалы, банкомат для приема платежей на первый этаж здания, что позволит разгрузить помещение для ожидания и сократит нагрузку на лифт;
- увеличить количество менеджеров на приеме посетителей;
- проверить комплекс обеспечения противопожарной безопасности и антитеррористической защищенности офиса приема посетителей, так как он находится на 7 этаже и периодически бывает скученность пожилых людей;
- установить кулер с питьевой водой и иметь аптечку для первой помощи.

Председатель Общественной палаты                                В.В. Пешев
г.о. Долгопрудный
Председатель комиссии по ЖКХ
Общественной палаты г.о. Долгопрудный                       Н.М. Тимофеева