Старая версия сайта
«Горячая линия» администрации:
+7 (495) 408-00-36

Что делать, если вам продали не качественный товар?

 

Кто проверяет торговлю?

 

Качество товаров, упаковки, санитарное состояние, условия хранения товаров в магазинах и на предприятиях общественного питания проверяет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Она же производит соответствующие измерения уровня шума, состава воздуха и т.д. Обращения принимаются в письменном виде. Работники службы окажут консультационную помощь, если ваши права как потребителя нарушены.

Сотрудники органов внутренних дел могут проверять наличие у предпринимателя разрешения (лицензии) на занятие определенной деятельностью. Особенно это актуально при пресечении несанкционированной торговли продуктами питания на улицах города.

 

Кто регулирует цены?

 

В современных условиях цены зависят от соотношения спроса и предложения на товар. Прямого регулирования цен нет. При этом влияние на розничные цены могут оказывать экспортные и импортные пошлины, акцизы, налоги и сборы и другие механизмы государственного воздействия.

Например, на лекарственные препараты установлены фиксированные розничные наценки (по некоторым 10%, по другим 30%)

Мероприятия по сдерживанию роста цен проводятся как на правительственном уровне, так и на городском.

В г. Долгопрудный между администрацией и предпринимателями подписываются соглашения об установлении минимальной торговой наценки на социально значимые продовольственные товары.  

Вы решили отказаться от купленного товара

 

По каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара. Какие действия предпринять?

Во-первых внимательно прочитайте приведенный ниже список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы гигиены, медицинские инструменты т приборы, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми и т.д.);

- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);

- парфюмерно-косметические товары;

- текстильные товары (ткани, кружева и другие), кабельная продукция (провода, шнуры), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка и т.д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

- швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия;

- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, кухонные и столовые принадлежности, емкости и материалы для хранения пищи);

- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

- бытовая мебель;

- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, ограненные драгоценные камни;

- автомобили, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственные средства малой механизации, плавсредства бытового назначения;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;

- оружие и боеприпасы, основные части огнестрельного оружия;

- животные и растения;

- непериодические издания (книги, альбомы и т.д., издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Если покупка не вошла в этот список, то Вы вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении.  Должны быть сохранены товарные (кассовые) чеки, фабричные ярлыки, пломбы. Если подходящего товара в продаже нет, Вы вправе потребовать возврата денег.

При эксплуатации технически сложного товара в течении гарантийного срока выявлены недостатки  

 

В этом случае вы вправе потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки;

- уменьшить покупную цену;

- потребовать возврата денег;

- заменить товар на аналогичный при обнаружении существенных недостатков.

- заменить товар на такой же другой марки, модели с перерасчетом цены.

Что нужно сделать:

- вызвать мастера из гарантийной мастерской. Если поломка незначительна, то лучше отремонтировать товар. Помните, что гарантийный срок продлевается на время ремонта. Проследите, чтобы мастер сделал отметку в гарантийном талоне или паспорте;

- если по какой-либо причине обратиться в гарантийную мастерскую не представляется возможным, обращайтесь к продавцу;

- обратиться к продавцу о транспортировке товара в мастерскую (если его вес превышает 5 кг);

- можно потребовать от продавца предоставить  на время ремонта аналогичный товар. Это требование не распространяется на следующие виды товаров:

       1. автомобили, мотоциклы, другие виды мототехники, прицепы, номерные агрегаты к ним, плавсредства (кроме товаров, предназначенных для инвалидов);

       2. Мебель:

       3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;

       4. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи;

       5. Гражданское оружие.

- при обращении к продавцу напишите заявление (претензию) в двух экземплярах, приложите копии чека, гарантийного талона, акта осмотра мастером). На втором экземпляре заявления должна быть проставлена отметка о его приемке. Если в магазине откажутся принять заявление, отошлите его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Квитанцию и уведомление сохраните. Если магазин откажется добровольно выполнить Ваши требования, обращайтесь в суд с исковым заявлением;

- если по инициативе продавца будет проводиться экспертиз, Вы можете принять в ней участие;

- вы можете провести независимую экспертизу. Если выяснится, что недостатки возникли не по Вашей вине, расходы обязан возместить продавец.

 

Сколько раз надо ремонтировать технически сложный товар, чтобы сдать его продавцу?

 

Ограничений на количество гарантийных ремонтов нет. Это и не важно. При покупке товара ненадлежащего качества (если недостатки не были оговорены продавцом заранее) вы вправе предъявить продавцу одно из следующих требований:

- безвозмездно устранить недостатки;

- уменьшить покупную цену;

- потребовать возврата денег;

- заменить товар на аналогичный при обнаружении существенных недостатков.

- заменить товар на такой же другой марки, модели с перерасчетом цены.

При этом мотивы выбора объяснять не надо.

 

При оплате покупки в магазине самообслуживания выяснилось, что цена товара, обозначенная в кассовом чеке больше, чем указанная на ценнике в торговом зале.  

 

Покупатель вправе оплачивать товар по той цене, которая указана на ценнике.

 

На улицах торгуют продуктами питания

 

Для удобства жителей, администрация города выдает разрешения на торговлю сельскохозяйственной продукцией на улицах в строго отведенных местах. При этом продавцу выдается талон на место торговли. О фактах несанкционированной торговли сообщайте в ОВД.

 

Не нравится качество обслуживания в торговых точках на платформе «Долгопрудная»

Железнодорожные платформы, которыми пользуются жители города, и прилегающая к ним территория находятся в ведении Московско-Смоленского отделения  МЖД. По поводу недостатков в работе организаций, расположенных в полосе отвода железной дороги нужно обращаться в Московский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту, а о несанкционированной торговле – в линейный отдел ОВД на железнодорожном транспорте.

 

Потеряны документы на товар с недостатками

 

Если Вы потеряли чек на товар, то факт и условия покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями. Если утеряны технический паспорт, гарантийный талон, то продавец вправе отказать в удовлетворении Ваших требований.

 

 

Чтобы лучше ориентироваться в возникшей ситуации, полезно ознакомиться со следующими документами:

 

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

- Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены постановлением Правительства РФ № 55 от 19.12.1998 г.)

Где провести независимую экспертизу

 

Полезные адреса и телефоны

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.

141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

тел. 586-12-87,  586-30-30, тел./факс 586-10-78,факс 586-12-68

Московский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту

107140, г. Москова, Комсомольская пл., д 3/10

тел. 262-58-33

Администрация г. Долгопрудный

141701, Московская обл., г. Долгопрудный, пл. Собина, д. 3

тел. 408-72-00

отдел развития предпринимательства: тел. 408-05-18

«Горячая линия»: тел. 408-00-36

Отдел внутренних дел городского округа Долгопрудный

141701, Московская обл., г. Долгопрудный, ул. Циолковского, д. 30

дежурная часть: тел. 408-82-18

участковые инспекторы: тел. 576-13-66

Линейное отделение внутренних дел на железнодорожном транспорте

Московская обл., г. Лобня, ул. Железнодорожная, д. 3а

дежурная часть: тел. 577-10-76


Федеральный закон от 02.01.2000г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов"

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области информирует Вас, что с 21.10.2011г. вступили в силу изменения в Федеральный закон от 02.01.2000г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов"

Подпунктом "б" пункта 10 статьи 36 Федерального закона N 248-ФЗ отменено требование наличия оформленного в установленном порядке санитарного паспорта на специально предназначенные или специально оборудованные транспортные средства для перевозки пищевых продуктов, которое ранее содержалось в пункте 4 статьи 19Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов". Пункт 4 статьи 19Федерального закона N 29-ФЗ в редакции, действующей с 21 октября 2011 года, сформулирован следующим образом: "Для перевозок пищевых продуктов должны использоваться специально предназначенные или специально оборудованные для таких целей транспортные средства".

Обязанность контроля технического и санитарно-гигиенического состояния указанных транспортных средств законодательством возложена на перевозчика.

Из пункта 2 статьи 3 изъято обязательное требование о наличии качественного удостоверения на продукцию, находящуюся в обороте. Однако,    «Единые    санитарно-эпидемиологические    и    гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов», статья 9, предусматривают, что пищевые продукты, поступающие и находящиеся в обороте на территории государств - членов таможенного союза должны сопровождаться документом изготовителя (поставщика), подтверждающим их безопасность.

Статьей 11 определено, что для продовольственного сырья растительного происхождения обязательна информация об использовании (или отсутствии такового) пестицидов при возделывании сельскохозяйственных культур, фумигации помещений и тары для их хранения, борьбы с вредителями продовольственных запасов.

Статьей 12 принято, что для продовольственного сырья животного происхождения обязательна информация об использовании (или отсутствии такового) пестицидов для борьбы с эктопаразитами или заболеваниями животных и птицы, для обработки животноводческих и птицеводческих помещений, прудовых хозяйств и водоемов для воспроизводства рыбы, пчелиных семейств с указанием наименования пестицидов, а также ветеринарных препаратов, применяемых для целей откорма, лечения и профилактики заболеваний скота, птицы, рыб прудовой и садкового содержания и пчелиных семей с указанием наименования ветеринарных препаратов.

В соответствии со статьей 13 ввоз и оборот продовольственного сырья растительного и животного происхождения, не имеющего информации о применении (или отсутствии такового) пестицидов и/или ветеринарных препаратов при его производстве, не допускается.